著作:官建成
随机服务过程主要研究一类服务系统由于随机因素的影响而产生的排队现象，本书注重于随即理论在管理学科方面的应用。
本书内容共分十一章，第一章介绍了随机过程与随机服务过程的基本概念，第二章与随机服务过程理论密切相关的几个重要的概率分布，如泊松分布、负指数分布、爱尔朗分布，第三章介绍了几个重要的随机过程及分布，如贝努利过程、泊松过程、生灭过程。第四、五章介绍了马尔柯夫链、马尔柯夫过程的理论及其在管理中的应用。后六章分别介绍马尔柯夫型、爱尔朗型、非马尔柯夫型排队系统及马尔柯夫型排队网络。
本书可作为工科院校的管理工程、系统工程、工业工程、工商管理硕士生及经济类专业的研究生、高年级本科生教材，亦适用于广大科技人员、大学以上水平的管理人员学习、参考。
